Foire aux questions

Comment acheter un billet ?

Vous choisissez l’une de nos destinations puis, soit vous achetez votre billet avec une date, soit vous achetez votre billet sans date. Ensuite il vous suffit de suivre les différentes étapes.

Puis-je acheter un billet à mon nom et l’offrir à une autre personne ?

Oui, bien sûr.

Comment choisir une date lorsque j’ai un code ?

Il vous suffit d’aller sur la page d’accueil du site, de cliquer sur «réserver maintenant» sous la barre de recherche. Vous rentrez votre code bon et suivez les étapes de réservation.

Combien de temps votre billet est-il valable ?

Que vous ayez un billet avec date ou sans date : à partir de l’achat du billet, vous avez 12 mois pour réserver votre vol.

Comment prolonger la validité de votre billet ?

Il vous suffit de nous contacter à contact@helipass.com et payer de 29,90€ par billet. Ainsi, vous bénéficierez de 3 mois supplémentaires pour effectuer votre vol.

Pourquoi demandons-nous votre poids ?

Il est indispensable pour nous de connaitre le poids de chaque passager pour que le pilote puisse effectuer le devis de masse et centrage de l’hélicoptère.

La météo risque-t-elle d’impacter votre vol ?

Un point météo est effectué par le pilote chaque veille de vol à 19h. En cas de mauvaise météo prévue et que les minima ne sont pas respectés (Visibilité, plafond, vent), vous êtes prévenu du report de votre vol par email et SMS.

Comment faire si mon vol est reporté pour raisons météorologiques, techniques ou opérationnelles ?

Votre code de bon est alors réactivé et vous pouvez à nouveau effectuer une nouvelle réservation sur notre site.

Que faire si vous ne pouvez pas effectuer votre vol ?

Vous pouvez reporter votre vol au plus tard 3 semaines avant la date prévue sans justificatif. A moins de 3 semaines de votre vol, il vous faut fournir un justificatif afin de le reporter (type certificat médical). Attention, si vous aviez prévu d’effectuer un vol avec un autre passager, seule la personne disposant du certificat pourra reporter son vol. L’autre passager devra effectuer le vol à la date prévue initialement.

Que faire si vous n’avez pas reçu votre carte d’embarquement ?

La carte d’embarquement est envoyée automatiquement après la réservation. Vérifiez dans les SPAM (messages indésirables) de votre boite mail que le mail ne s’y trouve pas. Vous pouvez également vous connecter à votre compte client sur notre site internet et imprimer votre carte d’embarquement. Sinon contactez-nous à contact@helipass.com et nous vous renverrons votre carte d’embarquement.

Que faire le jour de votre vol ?

Vous devez vous présenter au plus tard 30 minutes avant l’heure du décollage, muni d’une pièce d’identité et de votre carte d’embarquement.

Devez-vous porter une tenue particulière pour effectuer votre vol ?

Non, il n’y a pas de tenue spécifique à porter.

Les enfants peuvent-ils effectuer le vol ?

Jusqu’à deux ans, l’enfant voyage gratuitement et sur les genoux des parents. (A préciser à la réservation) Au-delà, l’enfant occupe un siège et le tarif standard s’applique.

Est-il possible de faire des photos pendant le vol ?

Oui, bien sûr, vous pouvez prendre autant de photos que vous le souhaitez pendant le vol.

J’ai un code promotionnel. Comment l’utiliser ?

Il vous suffit de réserver un vol de façon classique en suivant les différentes étapes jusqu’au paiement et d’indiquer votre code promotionnel dans la case « j’ai un code promotionnel ».

Est-il sûr d’acheter un billet sur notre site ?

Oui, car nous utilisons la solution Atos, leader du paiement sécurisé en Europe pour le e-commerce et la vente à distance, pour notre système de réservation.